Cuando la licencia cumpla un año en uso, ésta se vencerá automáticamente. Por lo tanto, el cliente ya no podrá agregar más archivos.
Para prevenir al cliente:
eLife Drive enviará (automáticamente) un correo electrónico 15 días antes del vencimiento de la licencia.
Posterior, enviará un segundo correo (automáticamente) 3 días antes del vencimiento.
El cliente durante este tiempo deberá contactarnos, mediante los diferentes canales de atención, para solicitar la renovación de la licencia/código de Almacenamiento en la Nube (eLife Drive), dicha solicitud se debe enviar a través de correo electrónico a las personas encargadas de renovar la licencia/código:
Primer nivel: Account Manager
Segundo nivel: Project Manager
Tiempo de respuesta:
Mínimo: se resuelve la solicitud el mismo día que se recibe.
Máximo: 24 horas.
Si el cliente no solicita la renovación de la licencia y nos contacta luego de su vencimiento:
Los datos de la cuenta se almacenan por un (1) mes.
El cliente deberá ingresar a su cuenta y generar la descarga de su información.
Si el cliente no ingresa en el tiempo indicado, perderá la información.