Service Desk

Incluye:

Descripción

Un servicio de correo electrónico diseñado para empresas y emprendedores que cumple con todos los estándares de seguridad.

Principales características:

• Compatible con cualquier dominio (* dominio no incluido)
•  Accesible desde cualquier dispositivo
• Disponible a través de todas las aplicaciones de correo electrónico: Outlook, Gmail, Mail, Thunderbird.
• Servicio en la nube que no requiere administración de hardware.

Detalles técnicos:

• 10 Gb almacenamiento por cuenta
• Adjuntar archivos: hasta 25 Mb por correo electrónico
• Seguridad: Utiliza conexiones seguras (POP3 / IMAP / SMTP sobre TLS, correo web con HTTPS). Los correos electrónicos en tránsito se cifran con TLS cuando es posible. Las contraseñas están encriptadas con SSHA512 o BCRYPT (BSD).
• Sin tiempo de inactividad *: sistema de recuperación automática. Cuando el sistema falla, puede recuperarse sin interacción humana, por lo que no hay intermitencias ni tiempos de reinicio.
• Webmail: administre correos electrónicos, carpetas y filtros en la web con una interfaz intuitiva y fácil de usar proporcionada por Roundcube. Se puede agregar cualquier cuenta IMAP / POP para consolidar todas sus cuentas en una sola interfaz.
• Completamente libre de anuncios.
• Compatible con dispositivos móviles: las cuentas se pueden configurar fácilmente en cualquier aplicación de dispositivo móvil.
• Antispam y Antivirus: Cumple con los más altos estándares de seguridad, protegiendo contra SPAM o virus. SpamAssassin, ClamAV, SPF, DKIM, lista gris, lista blanca o lista negra. Pone en cuarentena los correos electrónicos detectados como SPAM y los guarda en la base de datos SQL para su revisión.
• Fail2Ban bloquea los ataques maliciosos.
• Copias de seguridad: copias de seguridad diarias de todos los correos electrónicos para evitar la pérdida de datos.
• Envío garantizado: Cumple con los estándares de la industria que garantizan la capacidad de entrega a los principales proveedores de correo electrónico (Gmail, Yahoo, Hotmail, Outlook).

* No incluye el mantenimiento programado de los sistemas que respaldan el servicio de correo electrónico ni el mantenimiento no programado para resolver situaciones críticas. 

Webmail es compatible con los siguientes navegadores:

• IE 9.0 y más reciente
• Firefox versión 19 y más recientes
• Google Chrome versión 25 y más recientes
• Windows 10  

• Edge 12 y más recientes

Políticas antispam

SPAM, de acuerdo con la ley, es cualquier correo electrónico que tenga como finalidad la publicidad comercial o promoción de un producto o servicio comercial, incluidos los mensajes promocionales de un sitio web comercial. Además, KONIBIT considerará como SPAM la práctica de enviar mensajes de correo electrónico no deseados, a menudo con contenido comercial, de forma masiva a los usuarios, sin opción de darse de baja de la lista de correo.

*Está prohibido que los Clientes de CWP utilicen este servicio de correo electrónico para los siguientes fines:

• Utilice o incluya encabezados fraudulentos o no válidos.
• Use o incluya nombres de dominio no existentes o inválidos.
• Imitar o hacerse pasar por otra persona o su dirección de correo electrónico, o crear cuentas falsas con el único propósito de enviar mensajes de spam.
• Extraer datos o utilizar robots para recopilar direcciones de correo electrónico o cualquier otra propiedad web con el fin de enviar material no solicitado o no autorizado.
• Utilizar los servicios de correo electrónico de KONIBIT u obligarlos a facilitar la transmisión de material no solicitado o no autorizado.
• Usar el nombre de dominio de un tercero o enviar correo electrónico a través de los dispositivos de un tercero sin la debida autorización.
• Envío de correo electrónico a usuarios que han solicitado explícitamente ser eliminados de una lista de distribución.
• Envío de correo electrónico a destinatarios inválidos. 
• Envío de correo electrónico a listas de correo adquiridas.
• Transmitir el mismo mensaje en múltiples ocasiones a una gran cantidad de destinatarios (la cantidad máxima permitida es 50).
• No incluye un enlace para finalizar la suscripción a los boletines. 
• Envío de correo electrónico a destinatarios genéricos como ventas, información, admin@dominio.com.

En caso de infracción a alguna de estas políticas, KONIBIT procederá a tomar una de las siguientes medidas:

• 1er Suspensión / Se bloquea la cuenta por un período de 72 horas.
• 2do Suspensión / Bloquea la cuenta por un período de 144 horas.
• 3er Suspensión / Bloquea todo el tráfico del dominio e inicia la terminación del servicio.

KONIBIT se reserva el derecho de bloquear, suspender o dar de baja las cuentas o dominios que violen estas políticas o que sean denunciados por terceros por uso inadecuado del servicio.

KONIBIT no está obligado a reembolsar al Cliente por la suspensión o terminación del servicio.

KONIBIT no está obligado a cubrir ningún gasto o pérdida causados por la suspensión o terminación del servicio. 

Política de gestión de datos tras la cancelación

El servicio permanecerá activo durante 30 días antes de la desconexión permanente.

Cuando el servicio se cancela permanentemente, la cuenta de correo electrónico se eliminará, junto con toda la información de la cuenta (incluidos correos electrónicos, contactos, carpetas). Si el cliente quiere crear una copia de seguridad, puede solicitarla en los canales de soporte antes de la cancelación. 

SLA para productos y eventos excluidos

Las cuentas de correo electrónico se entregarán 48 horas hábiles después de que se proporcionen un dominio y cuentas válidos.

La disponibilidad del servicio es del 99,98% de tiempo de actividad en un mes.

Soporte

El contacto del cliente siempre será con los especialistas de soporte a través de los canales de soporte. El escalamiento será interno.