Tiene lugar cuando el técnico de remoto considera que no se puede solucionar por este canal la incidencia. Se deben escasear todas las opciones para resolver por remoto
Tras evaluar la misma, si el equipo on line estima que se requiere de la asistencia en local de un técnico de campo para la solución, se generará la orden de trabajo para la asistencia a sede del cliente (máximo 2 presenciales mes).
Es importante que debe pasar por un segundo técnico para vobo de visita
En un máximo de 4 horas el equipo de soport on site llamará al cliente para cerrar día y hora de visita del técnico.
Las visitas tendrán lugar en función de la disponibilidad del cliente.
Las visitas no tienen restricción de zona
Las visitas tendrán lugar en el domicilio del cliente de lunes a viernes en horario laboral de 10 a 14 y de 16 a 20
Tiempo media de asistencia al domicilio del cliente:
- 24 horas naturales en capitales de provincia, sin contar el fin de semana.
- 48 horas naturales en el resto de España, sin contar el fin de semana.
MEL