Service Desk

Tarea / Actividad

Descripción

Solicitud de soporte

El cliente puede solicitar asesoría digital para la creación de una cuenta o perfil en una de las plataformas soportadas a través de uno de los canales oficiales.

Orientación / Apoyo

El equipo de asesoría digital brindará orientación al cliente sobre los beneficios de las plataformas, los requisitos para la creación de una cuenta y el proceso para la creación o actualización de su cuenta o perfil.

Creación de perfil o cuenta

El cliente será responsable de la creación del perfil o cuenta, siguiendo las instrucciones u orientaciones del asesor digital.

Modificaciones o actualizaciones del perfil.

Los clientes serán responsables de modificar o actualizar su información de acuerdo con la información proporcionada por el asesor digital.

Publicar en las redes sociales.

El cliente recibirá asesoría sobre gestión de su red social, el cliente será totalmente responsable de la gestión de su perfil y de todas las publicaciones y contenido relacionado.

Responder a preguntas o comentarios sobre las cuentas de la Plataforma.

El cliente será responsable de responder a cualquier comentario o solicitud de información sobre sus perfiles o cuentas.

Creación de estrategia o campañas.

El cliente será responsable de la creación de una estrategia de Marketing o cualquier planificación de campaña para sus redes sociales o perfiles comerciales, el asesor digital le podrá hacer recomendaciones.