IT HELP DESK & DIGITAL CONCIERGE 

 

Incluye:

  • 10 usuarios
  • Mesa de ayuda de informática

 

Alcance de la mesa de ayuda tecnológica

La mesa de ayuda de tecnología está diseñada para ayudar a los usuarios a resolver preguntas técnicas o problemas relacionados con sus sistemas operativos, hardware y algunos de los programas de software más comunes que utilizan las pymes. 

Sistemas Operativos   

El servicio incluye configuración, resolución de problemas, instalación y desinstalación del software del sistema operativo o cualquier problema técnico con el dispositivo. Nuestro equipo puede ayudar a reinstalar el SO siempre que el Cliente tenga las licencias originales y los medios necesarios. El servicio no incluye capacitación en el uso del SO o cualquier otro software, solo se resolverán problemas específicos.

  • Windows: XP - 10
  • Windows Server: 2003 - 2019
  • MacOs: 10.6 (Snow Leopard) a 10.14 (Mojave)
  • Linux: Ubuntu 19.04, Fedora 30, Open SUSE 15.1, Debian 10.0, Red Hat 8, CentOS 7
  • iOS: 7.1.2 y 12.3.2
  • Android: Ice Cream Sandwich 4.0 - Pie 9.0
  • Windows Phone OS: 8.0 - 10 Mobile

Hardware  

Configuración inicial del hardware, sincronización con el sistema operativo y conexión a la red si es necesario. El Cliente debe proporcionar el controlador o controladores necesarios. Haremos todo lo posible para obtenerlos en línea si están disponibles.

  • PC
  • Smart TV
  • PC´s, perifericos (webcam, impresora, scanner, disco duro externo, etc)
  • Smartphones
  • Tabletas
  • Dispositivos multimedia (Apple TV, Chromecast, Roku, etc.)

 

Software

Instalación, configuración, personalización y solución a problemas específicos relacionados con los softwares más comunes. Todas las licencias originales y los medios de instalación son responsabilidad del Cliente. KONIBIT nunca dará soporte a software obtenido ilegalmente.

  • Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook, Power Point, etc)
  • Open Source (Open Office, Libre Office, etc)
  • Navegadores (Google Chrome, Microsoft Internet Explorer, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, etc)
  • Multimedia software (Windows Media Player, VLC, Spotify, iTunes, Quick Time, Real Player, codecs)
  • Compresores (Winzip, WinRar, 7zip)
  • Peer to peer (Mega, eMule, Kazaa, eDonkey, Ares, Frostwire, BitTorrent, uTorrent, etc)
  • Antivirus y firewalls (Bitdefender, Microsoft Security Essentials, Symantec, McAfee, Avast, AVG, Avira, etc)

 

Almacenamiento en la nube y streaming

Creación de cuentas, descarga e instalación de aplicaciones en dispositivos compatibles, optimización. para el uso previsto. Estamos restringidos por los Términos y Condiciones de cada servicio.

  • Streaming de video: Netflix, Amazon Prime, HBO Go, etc.
  • Streaming de audio: Spotify, Apple Music, Google Play Music, Deezer, etc.
  • Almacenamiento en la nube: Dropbox, Onedrive, HeyValue, Google Drive, Mega, etc.

Tiempos de activación:

Una vez que se crea el cliente en la plataforma de administración, el servicio se activa inmediatamente y puede solicitar soporte a través de cualquier canal.

 

Acuerdo de nivel de servicio y eventos excluidos

KONIBIT El servicio de asistencia se adhiere a los siguientes SLA para la primera respuesta:

  • Chat: 30 segundos
  • Teléfono: 60 segundos
  • Email: 20 minutos