IT HELP DESK & DIGITAL CONCIERGE
Incluye:
- Asesoría 24x7
- Concierge digital: asesoría en la creación de cuenta y modificaciones a las cuentas de las siguientes plataformas:
- YouTube
- Google My Business
- Yelp
- WhatsApp for Business
Los clientes podrán solicitar ayuda a uno de nuestros asesores: en el chat del CSB, llamar al número de soporte local o enviar un correo electrónico para recibir asistencia inmediata en la creación de sus perfiles de negocio y redes sociales.
El Concierge también podrá ofrecer manuales y videos sobre cómo crear un perfil para cada uno de los servicios y redes sociales incluidos en este alcance.
Los perfiles en línea cubiertos son los siguientes:
- Google My Business
- Yelp
- Facebook for Business
- Whatsapp for Business
- YouTube
A través de este servicio, un Concierge guiará al cliente sobre cómo crear y mantener un perfil comercial en las plataformas cubiertas por el alcance. Konibit no puede crear los perfiles o hacer los ajustes en nombre del cliente, pero los guiará paso a paso y puede tomar el control remoto de su computadora de escritorio o portátil si es necesario.
Este servicio cubre lo siguiente:
- Consultas Generales:
- Cómo crear una cuenta de red social empresarial
- ¿Cuál es la diferencia entre una publicación orgánica y una pagada?
- ¿Cómo crear una cuenta para administrar perfiles comerciales?
- ¿Con qué frecuencia se recomienda publicar?
- Modificaciones de los perfiles:
- Cómo cambiar de nombre
- Cómo cambiar una dirección
- Cómo realizar ajustes en las horas de funcionamiento
- Cómo modificar la información de contacto
- Consejos sobre cómo cambiar la imagen de perfil de portada para cada red social
- Asesoramiento en la recomendación de medidas de imagen para cada red social
Diferencias entre perfiles empresariales y perfil personal.
- Creación de perfil
- Guiar al cliente paso a paso sobre cómo crear su perfil en función de las necesidades del negocio.
Explicación de cada plataforma y sus principales objetivos.
- Límites del servicio
Este servicio no cubre:
- Estrategia: El Concierge no puede ayudar al cliente a definir la estrategia que se llevará a cabo para cada plataforma.
- Creación de publicaciones.
- Creación de cualquier tipo de contenido.
- Cualquier forma de atención o apoyo a los usuarios de los perfiles del cliente.
- Integración: No incluye vinculación de redes sociales con servicios complementarios como CRM, tienda online, chatbots u otros.
- Publicidad: Creación y gestión de campañas publicitarias para la correcta implementación del presupuesto, Facebook Ads, Instagram Ads, Twitter Ads.
El cliente será responsable de toda o cualquier información compartida en cualquiera de las plataformas.
Matriz de responsabilidad Digital Concierge
El siguiente documento detalla las responsabilidades que Konibit y el cliente asumirán para el producto Digital Concierge, como parte de la mesa de ayuda de TI.
El servicio de Digital Concierge se puede solicitar a través de chat o ticket en la plataforma, por teléfono o por correo electrónico.
Tarea / Actividad | Konibit | Cliente | Descripción |
Solicitud de soporte |
| X | El cliente puede solicitar soporte al Concierge Digital para la creación de una cuenta o perfil en una de las plataformas soportadas a través de uno de los canales oficiales. |
Orientación / Apoyo | X |
| El equipo de Digital Concierge brindará orientación al cliente sobre los beneficios de las plataformas, los requisitos para la creación de una cuenta y el proceso para la creación o actualización de su cuenta o perfil. |
Creación de perfil o cuenta |
| X | El cliente será responsable de la creación del perfil o cuenta, siguiendo las instrucciones u orientaciones del Concierge digital. |
Modificaciones o actualizaciones del perfil. |
| X | Los clientes serán responsables de modificar o actualizar su información de acuerdo a la información proporcionada por Digital Concierge. |
Publicar en las redes sociales. |
| X
| El cliente será totalmente responsable de la gestión de su perfil y de todas las publicaciones y contenido relacionado. |
Responder a preguntas o comentarios sobre las cuentas de la Plataforma. |
| X
| El cliente será responsable de responder a cualquier comentario o solicitud de información sobre sus perfiles o cuentas. |
Creación de estrategia o campañas. |
| X | El cliente será responsable de la creación de una estrategia de Marketing o cualquier planificación de campaña para sus redes sociales o perfiles comerciales. |
Tiempos de activación:
Una vez que se crea el cliente en la plataforma de administración, el servicio se activa inmediatamente y puede solicitar soporte a través de cualquier canal.
Acuerdo de nivel de servicio y eventos excluidos
KONIBIT El servicio de asistencia se adhiere a los siguientes SLA para la primera respuesta:
- Chat: 30 segundos
- Teléfono: 60 segundos
- Email: 20 minutos