¿Cuál es el horario de atención?
El horario es 24/7/365
¿El equipo de soporte puede dar atención de escritorio remoto en caso que el cliente lo requiera?
Sí. En caso de ser necesario los compañeros del equipo técnico podrían solicitarle acceso remoto para solucionar el problema que el cliente reporte.
¿El técnico podrá visitar el lugar donde requiero la asistencia?
No. La asistencia es digital por canales de comunicación remota por medio de chat, teléfono, correo o ticket. No contamos con visitas en sitio. dentro de la oferta comercial que han contratado.
(Todos los servicios) ¿Tiene costo adicional este servicio?
Todos sus servicios disponibles se encuentran incluidos en el paquete de Totalplay que contrató. El costo adicional se generaría en caso de añadir más licencias. Para conocer los precios de adicionales debe ponerse en contacto con ATC de Totalplay. Dependiendo del paquete, los servicios están incluidos. Si tenemos algún addon reflejado en base de datos o en factura, se cobra adicional.
(Todos los servicios) ¿Cuánto cuesta la licencia adicional y como la adquiero?
Para mayor información sobre costos del paquete o adicionales, debe comunicarse a los canales de ATC para ser atendido por un asesor de ventas.
Mi usuario está mal escrito ¿Por qué tengo que marcar a ATC para que lo modifiquen?
Si podemos realizar el cambio de usuario en la plataforma de gestión de servicios de valor agregado. Si el cliente quiere actualizar datos de plan que interfieran con la facturación y no solo nuestros servicios, debe contactar a ATC ya que estos temas involucran a un área de soporte distinta y nosotros no podemos modificar los datos de contrato con Totalplay.