Service Desk

Para crear una cuenta, cambiar o restablecer contraseña, o realizar algunas gestiones dentro de Netlife Access (autosoporte, cambio de nombre de red o clave de Wifi), el cliente necesita un PIN que se envía desde servidores de Netlife. 

Si el correo del cliente está mal registrado o no está registrado en la base de Netlife no le llegará ese PIN. 

Este cambio no depende de Konibit, y no está relacionado con el correo que está registrado en el CSB. Si se cambia esta información en el CSB, no impactará en el envío del PIN, ya que solamente Netlife puede realizar ese cambio. 

Solicitud de cambio de correo de PIN: 

1. Escalar la solicitud con @jocelyn.bardales@konibit.com para que lo traslade a Netlife, con un tiempo de espera de 48 horas hábiles. 

Una vez que el cambio se efectúa de lado de Netlife, nos notificarán para confirmar al cliente. Nosotros no tenemos forma de verificarlo, ya que tampoco se actualiza en el CSB.