- ¿Tiene algún costo transferir mi dominio hacia (Nombre del proyecto)?
En los proyectos actuales, no. (Dependerá del proyecto, esto es decisión de la Telco).
- ¿Qué tengo que realizar para transferir mi dominio?
Solicitar el código EPP con mi proveedor actual para enviarlo al equipo de Concierge/Soporte.
(A través de cualquiera de los medios disponibles por proyecto, preferentemente, contestando el ticket con la solicitud, en los casos en que lo haya).
- Si quiero transferir mi dominio, ¿tiene que ser con alguna extensión en particular?
- Totalplay Negocios (.com y .com.mx)
- Netlife, Telefónica, Tigo Business, Más Móvil Negocios, Flow Business y BTC Business (.com)
- Empresarial oferta con estas extensiones (.com, .com.mx, .mx, .net y .info)
- Si realizo mi transferencia de dominio ¿se deshabilitan mi página web y correos? ¿Durante cuánto tiempo?
Si, durante 24 hrs. aproximadamente, una vez que se completa el proceso de transferencia.
- ¿En cuánto tiempo se realiza mi transferencia de dominio?
Normalmente tarda entre 7 y 10 días hábiles, si todo está OK
- ¿A partir de qué momento se toma el tiempo de respuesta?
A partir de que el cliente entrega el código EPP
- Antes de transferir mi dominio, ¿tengo que respaldar la información que tengo en mis cuentas de correo?
Si y también es recomendable la información del sitio web.
- ¿Me puedo llevar mi dominio con otro proveedor en cualquier momento?
Después de 60 días debido al reglamento de ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers).
La única forma en que puede llevarse el dominio es si lo solicita antes de/durante la cancelación de su servicio.
Si no es por cancelación, se evaluarán los motivos de la solicitud por el PM. Uno de los casos por los que podría
ser aprobada es porque el cliente requiera una función que no podemos dar en nuestro alcance. (No mencionar al cliente).
- Si lo requiero antes de los 60 días ¿qué opciones tengo?
No hay otra opción
- ¿Tiene algún costo llevarme mi dominio?
No con nosotros, pero se deberá cubrir el costo del dominio con el servicio en donde se migrará el dominio.
- Si ya tengo un sitio web en otra plataforma, ¿lo puedo migrar a la suya?
Con el Constructor Web (No E-Commerce) existe la posibilidad de “migración” siempre que las tecnologías entre ambas plataformas sean compatibles y no haya plugins o programas adicionales instalados en la plataforma original. Si esta función no se puede llevar a cabo, la opción es crear una copia, lo más parecida al original. Esto se podrá llevar a cabo siempre que el alcance de la original cumpla los alcances de nuestro servicio.
- Si solicité la transferencia de mi dominio, ¿puedo dar reversa a la solicitud y en cuanto tiempo se confirma?
- No, no es posible de nuestro lado. Pero si puede el cliente solicitar al proveedor actual que rechace la solicitud enviada por el nuevo proveedor.
- Si ya se transfirió, ya no es posible dar marcha atrás con la transferencia
- ¿Qué diferencia hay entre NS y DNS?
- Los DNS son extensiones secundarias, con ellos podemos conectar servicios como el constructor, servicio de correos, etc., pero el dominio nunca está en nuestra administración, sigue siendo del hospedador actual.
- Los NS madre son los cuales, al modificarlos nos otorgan administración del dominio completo.
- ¿Qué acción se recomienda hacer primero, una transferencia o un cambio de NS o de DNS?
Depende de cada caso del cliente, por ejemplo:
- Caso 1. El cliente tiene otros servicios en su dominio y requiere solo el sitio web con nosotros, se recomienda solo agregar los DNS de nuestro constructor.
- Caso 2. El cliente requiere que el dominio se quede con su proveedor actual porque ya pago el dominio por un año, pero quiere todos los servicios con nosotros, se recomienda el cambio de NS para que nos brinde la administración y configuremos todos sus servicios.
- Caso 3. El cliente no está contento con su proveedor actual y requiere un cambio en todos sus servicios o paga más con el proveedor actual, se recomienda una transferencia.
- ¿Qué capacidad de almacenamiento tiene el host?
500 Mb.
- Al hacer la transferencia de dominio ¿Puedo cambiar el nombre actual?
No, no es posible. En este escenario se sugiere la compra de un dominio nuevo.
Preferentemente, solicitar al cliente:
- 3 opciones de dominio (En caso de que la 1era. se ocupe)
- 3 opciones de correo electrónico para contacto
- 1 o 2 números adicionales de contacto