Incluye:
- 10 usuarios
- Mesa de ayuda de informática
- Concierge digital: asesoría en la creación de cuenta y modificaciones a las cuentas de las siguientes plataformas:
- YouTube
- Google My Business
- Yelp
- WhatsApp for Business
Alcance de la mesa de ayuda tecnológica
La mesa de ayuda de tecnología está diseñada para ayudar a los usuarios a resolver preguntas técnicas o problemas relacionados con sus sistemas operativos, hardware y algunos de los programas de software más comunes que utilizan las pymes.
Sistemas Operativos
El servicio incluye configuración, resolución de problemas, instalación y desinstalación del software del sistema operativo o cualquier problema técnico con el dispositivo. Nuestro equipo puede ayudar a reinstalar el SO siempre que el Cliente tenga las licencias originales y los medios necesarios. El servicio no incluye capacitación en el uso del SO o cualquier otro software, solo se resolverán problemas específicos.
- Windows: XP - 10
- Windows Server: 2003 - 2019
- MacOs: 10.6 (Snow Leopard) a 10.14 (Mojave)
- Linux: Ubuntu 19.04, Fedora 30, Open SUSE 15.1, Debian 10.0, Red Hat 8, CentOS 7
- iOS: 7.1.2 y 12.3.2
- Android: Ice Cream Sandwich 4.0 - Pie 9.0
- Windows Phone OS: 8.0 - 10 Mobile
Hardware
Configuración inicial del hardware, sincronización con el sistema operativo y conexión a la red si es necesario. El Cliente debe proporcionar el controlador o controladores necesarios. Haremos todo lo posible para obtenerlos en línea si están disponibles.
- PC
- Smart TV
- PC´s, perifericos (webcam, impresora, scanner, disco duro externo, etc)
- Smartphones
- Tabletas
- Dispositivos multimedia (Apple TV, Chromecast, Roku, etc.)
Software
Instalación, configuración, personalización y solución a problemas específicos relacionados con los softwares más comunes. Todas las licencias originales y los medios de instalación son responsabilidad del Cliente. KONIBIT nunca dará soporte a software obtenido ilegalmente.
- Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook, Power Point, etc)
- Open Source (Open Office, Libre Office, etc)
- Navegadores (Google Chrome, Microsoft Internet Explorer, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, etc)
- Multimedia software (Windows Media Player, VLC, Spotify, iTunes, Quick Time, Real Player, codecs)
- Compresores (Winzip, WinRar, 7zip)
- Peer to peer (Mega, eMule, Kazaa, eDonkey, Ares, Frostwire, BitTorrent, uTorrent, etc)
- Antivirus y firewalls (Bitdefender, Microsoft Security Essentials, Symantec, McAfee, Avast, AVG, Avira, etc)
Almacenamiento en la nube y streaming
Creación de cuentas, descarga e instalación de aplicaciones en dispositivos compatibles, optimización. para el uso previsto. Estamos restringidos por los Términos y Condiciones de cada servicio.
- Streaming de video: Netflix, Amazon Prime, HBO Go, etc.
- Streaming de audio: Spotify, Apple Music, Google Play Music, Deezer, etc.
- Almacenamiento en la nube: Dropbox, Onedrive, Elife Drive, Google Drive, Mega, etc.
Alcance del concierge digital
Los clientes podrán solicitar ayuda a uno de nuestros community managers en el chat del CSB, llamar al número de soporte local o enviar un correo electrónico para recibir asistencia inmediata en la creación de sus perfiles de negocio y redes sociales.
El Community Manager también podrá ofrecer manuales y videos sobre cómo crear un perfil para cada uno de los servicios y redes sociales incluidos en este alcance.
Los perfiles en línea cubiertos son los siguientes:
- Google My Business
- Yelp
- Facebook for Business
- Whatsapp for Business
- YouTube
A través de este servicio, un Community Manager guiará al cliente sobre cómo crear y mantener un perfil comercial en las plataformas cubiertas por el alcance. Konibit no puede crear los perfiles o hacer los ajustes en nombre del cliente, pero los guiará paso a paso y puede tomar el control remoto de su computadora de escritorio o portátil si es necesario.
Este servicio cubre lo siguiente:
- Consultas Generales:
- Cómo crear una cuenta de red social empresarial
- ¿Cuál es la diferencia entre una publicación orgánica y una pagada?
- ¿Cómo crear una cuenta para administrar perfiles comerciales?
- ¿Con qué frecuencia se recomienda publicar?
- Modificaciones de los perfiles:
- Cómo cambiar de nombre
- Cómo cambiar una dirección
- Cómo realizar ajustes en las horas de funcionamiento
- Cómo modificar la información de contacto
- Consejos sobre cómo cambiar la imagen de perfil de portada para cada red social
- Asesoramiento en la recomendación de medidas de imagen para cada red social
Diferencias entre perfiles empresariales y perfil personal.
- Creación de perfil
- Guiar al cliente paso a paso sobre cómo crear su perfil en función de las necesidades del negocio.
Explicación de cada plataforma y sus principales objetivos.
- Límites del servicio
Este servicio no cubre:
- Estrategia: El community manager no puede ayudar al cliente a definir la estrategia que se llevará a cabo para cada plataforma.
- Creación de publicaciones.
- Creación de cualquier tipo de contenido.
- Cualquier forma de atención o apoyo a los usuarios de los perfiles del cliente.
- Integración: No incluye vinculación de redes sociales con servicios complementarios como CRM, tienda online, chatbots u otros.
- Publicidad: Creación y gestión de campañas publicitarias para la correcta implementación del presupuesto, Facebook Ads, Instagram Ads, Twitter Ads.
El cliente será responsable de toda o cualquier información compartida en cualquiera de las plataformas.
Este servicio incluirá la creación de 1 campaña de comunicación mensual para incentivar su uso y dar a conocer al cliente su valor. Esta campaña puede ser en forma de correo electrónico, video o seminario web.
Matriz de responsabilidad Digital Concierge
El siguiente documento detalla las responsabilidades que Konibit y el cliente asumirán para el producto Digital Concierge, como parte de la mesa de ayuda de TI.
El servicio de Digital Concierge se puede solicitar a través de chat o ticket en la plataforma, por teléfono o por correo electrónico.
Tarea / Actividad | Konibit | Cliente | Descripción |
Solicitud de soporte |
| X | El cliente puede solicitar soporte al Concierge Digital para la creación de una cuenta o perfil en una de las plataformas soportadas a través de uno de los canales oficiales. |
Orientación / Apoyo | X |
| El equipo de Digital Concierge brindará orientación al cliente sobre los beneficios de las plataformas, los requisitos para la creación de una cuenta y el proceso para la creación o actualización de su cuenta o perfil. |
Creación de perfil o cuenta |
| X | El cliente será responsable de la creación del perfil o cuenta, siguiendo las instrucciones u orientaciones del Concierge digital. |
Modificaciones o actualizaciones del perfil. |
| X | Los clientes serán responsables de modificar o actualizar su información de acuerdo a la información proporcionada por Digital Concierge. |
Publicar en las redes sociales. |
| X
| El cliente será totalmente responsable de la gestión de su perfil y de todas las publicaciones y contenido relacionado. |
Responder a preguntas o comentarios sobre las cuentas de la Plataforma. |
| X
| El cliente será responsable de responder a cualquier comentario o solicitud de información sobre sus perfiles o cuentas. |
Creación de estrategia o campañas. |
| X | El cliente será responsable de la creación de una estrategia de Marketing o cualquier planificación de campaña para sus redes sociales o perfiles comerciales. |
Comunicación mensual de los beneficios del servicio | X |
| Konibit enviará una campaña mensual (mailing, webinar…) a los clientes, enfatizando los beneficios del servicio Digital Concierge y las ventajas de utilizarlo para generar valor para ellos. |
Tiempos de activación:
Una vez que se crea el cliente en la plataforma de administración, el servicio se activa inmediatamente y puede solicitar soporte a través de cualquier canal.
Acuerdo de nivel de servicio y eventos excluidos
KONIBIT El servicio de asistencia se adhiere a los siguientes SLA para la primera respuesta:
- Chat: 30 segundos
- Teléfono: 60 segundos
- Email: 20 minutos