EL troubleshooting que llevamos a cabo con cliente G Suite/Workspace, estas son las problemáticas más comunes y de Tier 1 y 2

 

PARA ALTA

 

  1. Conocer si el cliente tiene dominio propio.
  2. Solicitarle DNS del dominio.
  3. Confirmar si ha tenido anteriormente alguna cuenta de G Suite/Workspace asociada a este dominio.

 

 

EN CASO DE INCIDENCIA 

 

Preguntar al cliente el problema que presenta

 

VERIFICAR PLATAFORMA

  1. Se verifica el rendimiento de los servicios de G Suite 

https://www.google.com/appsstatus#hl=es&v=status

 

 

VERIFICAR BUSCADOR 

  1. Confirmar si su navegador tiene algún problema de conectividad
    1. Analizar parámetros del navegador.
    2. Detectar complementos instalados
    3. Comprobar conectividad
  1. Latencia HTTP a los servicios de Google
  2. Revisar regla de firewall tiene una conectividad dañada

 

VERIFICAR DNS

  1. Se realizan pruebas con DNS checkers  
    1. Revisa si existen errores de configuración comunes en sus registros DNS de MX. 
  1. Verificación general de la integridad del DNS
    1. Servidor NS
    2. Accesibilidad
    3. Sincronización
  2. Coinciden los registros MX del dominio con la configuración recomendada
  3. Corresponden los intercambiadores de correo correctamente a los registros A
  4. Hay registros CNAME para el dominio
  5. Las respuestas del DNS coinciden con las respuestas UDP estándar

 

VERIFICAR CORREO ELECTRÓNICO

  1. Problemas de enrutamiento conocer que problema presenta: 
  1. Saltos del servidor
  2. Retrasos en los mensajes
  1. Verificar trazabilidad de correo electrónico entre bandejas de G Suite 
  2. Verificar trazabilidad de correo electrónico entre otros servicios de correo