1. ALCANCES DE MESA DE AYUDA/ ASISTENCIA TÉCNICA 24/7/ SOPORTE DIGITAL

    S.O. Configuraciones, revisión de errores, instalación y desinstalación de software, problemas técnicos en el equipo. Se puede ayudar a reinstalar el S.O. siempre y cuando se disponga de las licencias y medios de instalación correspondientes. No incluye capacitación en el uso del S.O. únicamente se solucionarán incidencias puntuales.

    • Windows: XP hasta 10, Versiones Servers 2003 en Adelante.

    • OS X (macOS): 10.6.8 (Snow Leopard) hasta 11.3.1 (Big Sur).

    • Linux (Ubuntu 16.04, Fedora 23, Open SUSE 42.1, Debian 8.3, Red Hat)

    • iOS: 12-14

    • Android: Nougat  (7.0–7.1.2) hasta Android (12.0)


    Hardware. Se ayudará en la configuración inicial del hardware, su sincronización con el S.O. y su conexión a la red, si fuera necesario. Los controladores o software necesarios para el funcionamiento del hardware son responsabilidad del usuario, aunque prestaremos todo nuestro apoyo para obtenerlos en caso necesario.

    • PC

    • Smart Tv (pantalla)

    • Periféricos de la PC como webcam, impresoras, escáneres, dispositivos de almacenamiento externo, etc.

    • Smartphones

    • Tabletas

    • Dispositivos multimedia (Apple TV, Chromecast, Roku).

    • Asistentes virtuales


    Software. Ayuda en la instalación, configuración, personalización y solución de incidencias puntuales. No incluye capacitación en el uso del Software. Las licencias y medios de instalación están a cargo del usuario, nunca se prestará ayuda sobre software ilegal.

    • Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Frontpage y Access).

    • Open Source (Open Office y Libre Office)

    • Software para internet (Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Eudora, Microsoft Edge, Microsoft Mail, Mozilla Thunderbird, Adobe Reader, entre otros).

    • Programas multimedia: Windows Media Player, VLC, Spotify, iTunes, Quick Time, Real Audio y los principales codecs del mercado.

    • Compresores: Winzip, WinRAR, 7zip.

    • Copiadores: Nero, CD Burner XP

    • Peer to Peer: emule, Kazaa, edonkey, Ares, Frostwire, BitTorrent, uTorrent.

    • Antivirus y firewalls: Bitdefender, Microsoft Security Essentials, Symantec, McAffee, Avast, AVG, Avira, etc.


    Servicios de streaming y en la nube. Se auxiliará en el alta de la cuenta en el dispositivo compatible con el servicio y se buscará la mejor configuración para optimizar el uso. Estaremos totalmente apegados a los Términos de Uso del servicio.

    • Streaming de video como Netflix, Claro Video

    • Streaming de audio como Apple Music, Spotify, Google Play Music, Deezer, etc.

    • Almacenamiento en la nube como Dropbox, OneDrive, ELife, Google Drive, etc.