La utilización por parte del usuario de cualquiera de los servicios de Azteca Comunicaciones Colombia (ACC) supone y expresa su adhesión y aceptación expresa a todas las Condiciones Generales de Uso en la versión publicada en el momento en que el usuario utilice alguno de los productos o servicios proporcionados por Azteca Comunicaciones Colombia, así como a las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación.

 

 

GENERALIDADES DE ACCESO Y USO

Objetivo.

Proveer al Usuario de Azteca Comunicaciones Colombia, el Servicio de respaldo en la nube, cuyas especificaciones se describen detalladamente de forma posterior.

 

Accesibilidad.

Al utilizar este servicio te conviertes en un "Usuario" conforme a las presentes Condiciones.


 Para acceder a este servicio el Usuario de ACC declara bajo protesta de decir verdad:

  • Tener capacidad para contratar, por cuenta propia o en representación de una empresa, así como de obligarse en los términos definidos en los presentes Términos y Condiciones; 
  • Asumir la titularidad en materia de Derechos de Propiedad Intelectual que proporcione en su cuenta;
  • Reputarse en derecho como comerciante, en términos de lo dispuesto por el Código de Comercio.

 

El Usuario de ACC declara y garantiza que cumple con todos los requisitos que anteceden y que no utilizará el Servicio de una manera contraria al orden público, a la moral y a las buenas costumbres o que contravengan cualquier disposición legal.

 

El Usuario de ACC reconoce y acepta en este acto que conoce que la permanencia mínima para la provisión de este servicio será de doce (12) meses, contados a partir de la aceptación del mismo, por lo que se obliga a cumplir con el plazo determinado.

 

Términos generales

Estos términos de servicio ("Términos" o "Términos de uso") rigen el acceso y uso de todos los servicios de Azteca Drive prestados a través de eLifeGuardian LLC ("eLifeGuardian") (los "Servicios"). Léalos detenidamente antes de utilizar los Servicios.

Al usar los Servicios, el Usuario de ACC acepta estar sujeto a estos Términos en su totalidad por el período del tiempo acordado entre las partes (el "Período de contrato fijo"), dicho período se renovará automáticamente conforme lo disponen los presentes Términos.

Si está utilizando los Servicios en nombre de una Organización, entonces manifiesta su conformidad con estos términos en representación de esa Organización y garantiza que tiene la autoridad para vincular dicha organización a estos términos. En ese caso, los términos "usted" y "su" harán referencia a la Organización que representa.

Puede usar los Servicios solamente si expresa su conformidad con los presentes Términos. Puede usar los Servicios solamente si tiene el poder de establecer un contrato con Azteca Comunicaciones Colombia y eLifeGuardian y siempre que no esté prohibido por ninguna ley aplicable. Los Servicios pueden continuar cambiando con el tiempo a medida que perfeccionamos y agregamos más funciones. Podemos detener, suspender o modificar los Servicios en cualquier momento sin previo aviso. También podemos eliminar cualquier contenido de nuestros Servicios a nuestro criterio.


 Tus archivos y privacidad

Al utilizar nuestros Servicios, el Usuario de ACC nos proporciona información, archivos y carpetas que envía a Azteca Comunicaciones Colombia y a eLifeGuardian (en conjunto, "sus archivos"). El Usuario de ACC conserva la propiedad total de sus archivos. No reclamamos ninguna propiedad de ninguno de sus archivos. Estos Términos no nos otorgan ningún derecho sobre sus archivos o propiedad intelectual, excepto los derechos limitados que se necesitan para ejecutar los Servicios, como se explica a continuación.

 

Es posible que necesitemos su permiso para hacer las cosas que nos pide que hagamos con sus archivos, por ejemplo, alojar sus archivos o compartirlos a su discreción. Esto incluye características del producto visibles para usted, por ejemplo, miniaturas de imágenes o vistas previas de documentos. También incluye opciones de diseño que hacemos para administrar técnicamente nuestros Servicios, por ejemplo, el cómo respaldamos los datos de forma redundante para mantenerlos seguros. Usted nos otorga los permisos que necesitamos para hacer esas cosas, únicamente para proporcionar nuestros Servicios. Este permiso también se extiende a terceros confiables con los que trabajamos para proporcionar los Servicios.

 

Para ser claros, aparte de las raras excepciones que identificamos en la  Política de privacidad de eLifeGuardian , no importa cómo cambien los Servicios, no compartiremos su contenido con otros, incluido el cumplimiento de la ley, por ningún motivo a menos que usted nos lo indique. La forma en que recopilamos y usamos su información en general también se explica en la  Política de privacidad de eLifeGuardian.

 

Usted es el único responsable de su conducta, el contenido de sus archivos y sus comunicaciones con los demás mientras usa los Servicios. Por ejemplo, es su responsabilidad asegurarse de tener los derechos o permisos necesarios para cumplir con estos Términos.

Podemos optar por revisar el contenido público para verificar el cumplimiento de las pautas de nuestra comunidad, pero usted reconoce que eLifeGuardian no tiene la obligación de monitorear ninguna información sobre los Servicios. Azteca Comunicaciones y eLifeGuardian no somos responsables de la precisión, integridad, idoneidad o legalidad de los archivos, publicaciones de usuarios o cualquier otra información a la que pueda acceder utilizando los Servicios.

 

Compartir

Los Servicios proporcionan funciones que le permiten compartir sus archivos con otras personas o hacerlos públicos. Hay muchas cosas que los usuarios pueden hacer con sus archivos (por ejemplo, copiarlo, modificarlo, volver a compartirlo). Considere cuidadosamente lo que elige compartir o hacer público. Azteca Comunicaciones Colombia y eLifeGuardian no son responsables por esa actividad.

 

Modificaciones

Azteca Comunicaciones Colombia y eLifeGuardian pueden revisar y modificar estos Términos, la versión más reciente siempre se publicará en el sitio web de eLifeGuardian (https://www.elifebackup.com/terms-of-use). Al continuar accediendo o utilizando los Servicios después de que las revisiones entren en vigencia, usted acepta estar sujeto a los Términos y Condiciones revisados. Si no está de acuerdo con los Términos y Condiciones revisados, deje de usar los Servicios.

 

Software y actualizaciones

Algunos de nuestros servicios requieren que usted descargue un paquete de software del cliente ("Software"). Por el presente, eLifeGuardian le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Software, únicamente para acceder a los Servicios. Su licencia para usar el Software se revoca automáticamente si viola estos Términos en relación con nuestros derechos de propiedad intelectual. Por la presente, nos reservamos todos los derechos no otorgados expresamente en estos Términos. No debe realizar ingeniería inversa o descompilar el Software, ni intentar hacerlo, ni ayudar a nadie más a hacerlo. Nuestros Servicios podrán actualizar el Software en su dispositivo de forma automática, cuando haya una nueva versión disponible. Su aceptación de tales actualizaciones es requerida.

 

Seguridad de cuenta

Usted es el responsable de proteger la contraseña que usa en su cuenta de eLifeGuardian para acceder a los Servicios (la "Cuenta") y acepta no revelar su contraseña a ningún tercero. Usted es responsable de cualquier actividad que use su Cuenta, ya sea que haya autorizado o no dicha actividad. Usted debe notificar de inmediato a eLifeGuardian sobre cualquier uso no autorizado de su Cuenta.

 

Sus responsabilidades generales

Los archivos y otro contenido de los Servicios pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual de terceros. No copie, cargue, descargue ni comparta archivos a menos que tenga derecho a hacerlo. Usted, no Azteca Comunicaciones Colombia ni eLifeGuardian, serán totalmente responsables de lo que copie, comparta, cargue, descargue o use de otro modo mientras usa los Servicios. No debe cargar spyware ni ningún otro software malicioso en los Servicios.

 

Usted, y no Azteca Comunicaciones Colombia y eLifeGuardian, serán responsables de mantener y proteger todos sus archivos. Azteca Comunicaciones Colombia y eLifeGuardian no serán responsables de ninguna pérdida o corrupción de sus archivos, ni de los costos o gastos asociados con la copia de seguridad o restauración de ninguno de sus archivos.

Si su información de contacto u otra información relacionada con su Cuenta cambia, debe notificarnos de inmediato y mantener su información actualizada.

 

Limitación de responsabilidad

LOS SERVICIOS Y EL SOFTWARE SE PROPORCIONAN "TAL CUAL", BAJO SU PROPIO RIESGO, SIN GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA NI CONDICIONES DE NINGÚN TIPO. TAMBIÉN NEGAMOS CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD, APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O NO INFRACCIÓN. Azteca Comunicaciones Colombia y eLifeGuardian no serán responsables de ningún daño a su sistema informático, pérdida o corrupción de datos u otro daño que resulte de su acceso o uso de los Servicios o el Software. Algunas jurisdicciones en los Estados Unidos no permiten los tipos de renuncias en este párrafo, por lo que es posible que no se apliquen a usted.

 

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA Y ELIFE GUARDIAN, SUS AFILIADOS, OFICIALES, EMPLEADOS, AGENTES, PROVEEDORES O LICENCIANTES SERÁN RESPONSABLES DE (A) CUALQUIERA INDIRECTA, ESPECIAL, INCIDENTAL, PUNITIVA, EJEMPLAR O CONSECUENTE DE USO (INCLUYENDO EL USO PERCIPENTE (INCLUYENDO) DATOS, NEGOCIOS O GANANCIAS) DAÑOS, SIN TENER EN CUENTA LA TEORÍA LEGAL, SI SE HA ADVIRTIDO O NO A AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA O A ELIFE GUARDIAN DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS, E INCLUSO SI UNA CORRECCIÓN NO CUMPLE CON SU PROPÓSITO ESENCIAL; (B) RESPONSABILIDAD AGREGADA POR TODAS LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS MAYORES A 20 LIBRAS ESTERLINAS O LAS CANTIDADES PAGADAS POR USTED A AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA O AELIFE GUARDIAN POR LOS ÚLTIMOS TRES MESES DE LOS SERVICIOS EN PREGUNTA. Algunas jurisdicciones en los Estados Unidos no permiten los tipos de renuncias en este párrafo, por lo que es posible que no se apliquen a usted.

 

Jurisdicción

ESTOS TÉRMINOS Y EL USO DE LOS SERVICIOS Y EL SOFTWARE SERÁN REGIDOS POR LA LEY DE LOS ESTADOS UNIDOS EXCEPTO POR LOS CONFLICTOS DE PRINCIPIOS DE LEYES. TODAS LAS RECLAMACIONES DERIVADAS O RELACIONADAS CON ESTOS TÉRMINOS O LOS SERVICIOS O EL SOFTWARE DEBEN SER LICTIGADOS EXCLUSIVAMENTE EN LOS TRIBUNALES DE NEVADA, EE. UU. Estos Términos constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre usted y eLifeGuardian con respecto a los Servicios, y reemplazan cualquier otro acuerdo o Términos y Condiciones aplicables a los Servicios. Estos Términos no crean derechos de terceros beneficiarios. El hecho de que eLifeGuardian no haga cumplir una disposición no es una renuncia a su derecho de hacerlo más adelante. Si se determina que una disposición no se puede hacer cumplir, las disposiciones restantes del Acuerdo permanecerán en pleno efecto y se sustituirá un término ejecutable que refleje nuestra intención lo más cerca posible. No puede ceder ninguno de sus derechos que deriven de estos Términos, cualquier intento de este tipo es nulo, no obstante, eLifeGuardian puede ceder sus derechos a cualquiera de sus afiliados o subsidiarias, o a cualquier sucesor en interés de cualquier negocio asociado con los Servicios. eLifeGuardian y usted no son socios o agentes legales; en cambio, nuestra relación es la de contratistas independientes.

 

Propiedad intelectual

Tenga en cuenta que podemos utilizar cualquier comentario o sugerencia que nos envíe, o bien, publique en nuestros foros sin obligación alguna para usted.

El Software y otra tecnología que utilizamos para proporcionar los Servicios están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de los Estados Unidos y otros países. Estos Términos no le otorgan ningún derecho a usar las marcas comerciales, logotipos, nombres de dominio u otras características de marca de Azteca Comunicaciones Colombia y eLifeGuardian.

 

Términos adicionales aplicables al uso de eLifeGuardian Backup

Algunos servicios, incluidos eLifeGuardian Backup y eLifeGuardian Briefcase (los "Paquetes de respaldo") se venden por computadora. Solo se le permite hacer copias de seguridad de los datos almacenados en: a) discos duros internos de esa computadora, b) unidades conectadas externamente, como unidades USB, conectadas a esa computadora o c) dispositivos de almacenamiento NAS conectados a esa computadora. La copia de seguridad de los dispositivos de almacenamiento NAS puede generar un cargo adicional en algunos paquetes de copia de seguridad.

Se incluirá un límite de uso superior en cada paquete de copia de seguridad. El límite superior aplicable se le notificará en el momento de la venta de los Paquetes de copia de seguridad. El límite superior para cualquier unidad interna o externa incluirá dispositivos NAS y unidades USB. En el caso de que su uso exceda el límite aplicable en el Paquete de copia de seguridad vendido, eLifeGuardian se reserva el derecho, pero no tiene la obligación, de aumentar el límite de uso de su Paquete de copia de seguridad sin notificación previa y aumentar los cargos en consecuencia.

Con la excepción de nuestro servicio comercial, los Servicios que incluyen eLifeGuardian Backup no deben usarse para archivar. En todo momento debe mantener una copia original de los datos en la ubicación original del sistema del que se realizó la copia de seguridad. Si elimina archivos de su computadora que han sido respaldados, eliminaremos la copia de seguridad correspondiente de nuestros servidores.

Debe ejecutar en todo momento el software eLifeGuardian en cualquier computadora que se esté respaldando y debe asegurarse de que esta computadora se conecte a Internet al menos una vez cada 30 días. eLifeGuardian eliminará las copias de seguridad de las computadoras que no se hayan conectado al servicio durante 30 días.

Si desea restaurar los datos respaldados en nuestros servidores, es posible que le solicitemos un aviso de hasta 72 horas. Aunque normalmente esperamos que sus datos estén disponibles para restaurar de inmediato, nos reservamos el derecho de archivar los datos en instalaciones donde es posible que no estén disponibles para el acceso inmediato.

 

Uso aceptable

Usted acepta no usar indebidamente los Servicios de eLifeGuardian. Por ejemplo, no debe, ni intentará utilizar los Servicios para hacer lo siguiente.

  1. Sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de cualquier sistema o red;
  2. Incumplir o eludir cualquier medida de seguridad o autenticación;
  3. Acceder, manipular o utilizar áreas no públicas del Servicio, áreas compartidas del Servicio a las que no ha sido invitado, los sistemas informáticos de eLifeGuardian (o de nuestros proveedores de servicios);
  4. Interferir o interrumpir a cualquier usuario, host o red, por ejemplo, enviando un virus, sobrecargando, inundando, enviando correo no deseado o bombardeando cualquier parte de los Servicios;
  5. Instalar malware o usar los Servicios para distribuir malware;
  6. Acceder o buscar los Servicios por cualquier otro medio que no sean nuestras interfaces con soporte público (por ejemplo, "raspado");
  7. Enviar comunicaciones no solicitadas, promociones o anuncios, o spam; enviar información de identificación de fuente alterada, engañosa o falsa, incluyendo "falsificación" o "phishing";
  8. Publicar cualquier cosa que sea fraudulenta, engañosa o que infrinja los derechos de otra persona; promocionar o publicitar productos o servicios que no sean los suyos sin la autorización correspondiente;
  9. Suplantar o tergiversar su afiliación con cualquier persona o entidad;
  10. Publicar o compartir materiales que sean ilegalmente pornográficos o indecentes, o que aboguen por la intolerancia, el odio religioso, racial o étnico;
  11. Violar la ley de cualquier manera, o violar la privacidad de otros, o difamar a otros.

 

RENOVACIÓN AUTOMÁTICA. 

El Usuario acepta permitir que eLifeGuardian y Azteca Comunicaciones Colombia renueve automáticamente su suscripción a este servicio. Su suscripción se renovará automáticamente antes del vencimiento del plazo inicialmente pactado y a partir de dicho momento se renovará mensualmente. El Usuario acepta proporcionar al proveedor de pagos la información actual, completa y precisa para su cuenta de facturación. Debe actualizar rápidamente toda la información para mantener su cuenta de facturación actualizada, completa y precisa. Si no proporciona la información anterior, usted acepta que eLifeGuardian y Azteca Comunicaciones Colombia considere que sus proveedores de pago pueden continuar cobrándole por cualquier suscripción renovada automáticamente a menos que usted le informe que no renueve su suscripción a al presente servicio antes de que expire su suscripción y les informe de su deseo de no tener dicha suscripción automáticamente renovado. Este Acuerdo terminará automáticamente si no cumple con alguna de las limitaciones u otros requisitos descritos en este documento.

Usted debe proporcionar información actualizada, completa y precisa para su cuenta de facturación. Usted deberá actualizar a la menor brevedad toda la información para mantener su cuenta de facturación al corriente, con todos los datos completos. Si usted no proporciona a eLifeGUardian y Azteca Comunicaciones Colombia los datos de la información anterior, usted acepta que puede continuar cargando cualquier suscripción de renovación automática a menos que informe al Centro de Atención a Clientes llamando al 01 8000 518 387 en un horario de atención de 24/7 para no renovar su suscripción por lo menos con treinta (30) días de antelación a la finalización del periodo de suscripción, informándoles de su deseo de no renovar automáticamente dicha suscripción. Este contrato se resolverá automáticamente si usted no cumple con alguna de las limitaciones u otros requisitos descritos en este documento. En caso de terminación o finalización de este Acuerdo, usted deberá dejar de utilizar el servicio.

En caso de rescisión o vencimiento de este Acuerdo, debe dejar de usar el servicio.

 

 

Política de derechos de autor

De conformidad con la Digital Millennium Copyright Act de 1998, eLifeGuardian responderá rápidamente a las reclamaciones de infracción de derechos de autor cometidas mediante el servicio eLifeGuardian y / o el sitio web de eLifeGuardian (el "Sitio") si dichas reclamaciones se informan a eLifeGuardian de la manera identificada en el Ejemplo de aviso a continuación.

Si usted es propietario de un derecho de autor, está autorizado para actuar en nombre de uno o está autorizado para actuar bajo cualquier derecho exclusivo bajo los derechos de autor, informe a nosotros de las presuntas infracciones de derechos de autor que tengan lugar en el Sitio o a través de él, completando el siguiente Aviso DMCA de presunta infracción y entregándolo por correo postal a la siguiente dirección.

 

Aviso DMCA de presunta infracción (" Aviso ")

  1. Identifique el trabajo protegido por derechos de autor que afirma que se ha infringido, o bien, si se trata de varias obras protegidas por derechos de autor, puede proporcionar una lista representativa de los trabajos protegidos por derechos de autor que, según afirma, se han infringido.
  2. Identifique el material o enlace que usted considera que está infringiendo (o el sujeto de la actividad infractora) y al cual se debe deshabilitar el acceso, incluyendo como mínimo, si corresponde, la URL del enlace que se muestra en el Sitio o la ubicación exacta donde dicho material puede ser encontrado.
  3. Proporcione la afiliación de su empresa (si corresponde), dirección postal, número de teléfono y, si está disponible, dirección de correo electrónico.

 

Incluya las dos declaraciones siguientes en el cuerpo del Aviso:

“Por la presente declaro que creo de buena fe que el uso en disputa del material con derechos de autor no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o la ley (por ejemplo, como un uso justo)”.

 

“Por la presente declaro que la información en este Aviso es precisa y, bajo pena de perjurio, que soy el propietario, o que estoy autorizado a actuar en nombre del propietario, de los derechos de autor o de un derecho exclusivo bajo los derechos de autor que presuntamente se han infringido".

 

Proporcione su nombre legal completo y su firma electrónica o física.

Entregue este Aviso, con todos los artículos completados, a:

eLifeGuardian LLC
5190 Neil Road Ste 430
Reno NV 89502
EE. UU.

 

 

SERVICIO DE COPIA DE SEGURIDAD

Condiciones particulares de uso. 

  1. Acceso al servicio: Una vez registrado, podrá solicitar el servicio en horario ininterrumpido los 7 días de la semana, las 24 horas del día. Se excluye de esta garantía si la falta de ejecución resultara o fuera consecuencia de un supuesto de fuerza mayor o caso fortuito admitido como tal por la Jurisprudencia, en particular, los desastres naturales, fallo en la transmisión de los paquetes IP, la guerra, el estado de sitio, las alteraciones de orden público, la huelga en los transportes, el corte de suministro eléctrico o cualquier otra medida excepcional adoptada por las autoridades administrativas o gubernamentales. 

 

  1. Uso del servicio: Para acceder al servicio, el usuario deberá registrase previamente, completando los datos del formulario de registro de la web de activación, así mismo, deberá leer y aceptar los Términos y Condiciones del servicio. Una vez registrado, deberá instalar en su ordenador una aplicación, que podrá descargar desde la web del servicio. 

 

  1. Limitaciones: El prestador no se hace responsable del acceso no autorizado por parte de terceros a información de usuarios almacenada, ni de las pérdidas o daños que se produzcan, ni de las interrupciones de los servicios por causas de fuerza mayor o por causas que estén fuera de su control; no obstante, el prestador realizará todos los esfuerzos que sean razonables para intentar garantizar la disponibilidad y la accesibilidad a los servicios. 

No podremos asegurar la correcta prestación en el caso de que el idioma del sistema operativo y/o las aplicaciones soportadas sea diferente al idioma en el que se basa la prestación de este servicio. 

 

  1. Cancelación del servicio: La prestación del servicio cesará desde el mismo momento en que notifique la cancelación o baja del servicio a través del Call Center de Azteca Comunicaciones Colombia. Tras recibir dicha notificación usted tendrá 15 días para bajar su información ya que a partir de este periodo se suspenderá o bloqueará la prestación del servicio contratado, cancelando o desactivando su cuenta de usuario y procediendo a la eliminación definitiva de toda la información almacenada en los servidores. Una vez eliminada dicha información, no será posible recuperarla o restaurarla posteriormente. 

 

Requisitos del sistema 

Para asegurar la correcta prestación de los servicios, es preciso que su equipo cumpla con las siguientes especificaciones técnicas: Servicio de Copia de seguridad. 

 

Requisitos técnicos 

  1. Conexión a Internet mínima: 512 Kbps. de subida/bajada. 
  2. Requisitos mínimos de Hardware: 
    1. Sistemas Windows: procesadores Intel Pentium D, AMD Athlon 64. 
    2. Sistemas MAC: procesadores Intel. - RAM: 1 GB. 3. 
  3. Requisitos de Software: 
    1. Microsoft Windows Vista y superiores; Internet Explorer 11 y superiores; .NET Framework 3.5 y superiores. 
    2. Apple MAC OS 10.8 y superiores; Safari 7.0 y superiores.

 

 

SERVICIO DE RECUPERACIÓN DE DATOS 

Condiciones particulares de uso. 

  1. Acceso al servicio: Una vez registrado, podrá solicitar asistencia en cualquier momento a través de un ticket, por email o el chat del servicio de Asistencia Informática online. El horario de prestación del servicio es ininterrumpido las 24 horas de día. 
  2. Uso del servicio: El número de servicios está limitado a una recuperación por usuario y año. Para acceder al servicio, deberá registrase previamente, completando el formulario de registro de la web de activación, así mismo, deberá leer y aceptar los Términos y Condiciones del servicio. 
  3. Prestación del servicio: Podrá solicitar la recuperación de datos del soporte dañado, siempre y cuando el soporte no haya sido manipulado con anterioridad a la entrega para su recuperación. 

En un primer momento deberá solicitar asistencia a través un ticket, por email o del chat del servicio de Asistencia Informática online. Si no fuera posible recuperar la información de forma remota tendrá que desmontar el soporte dañado por sus propios medios, para lo que recibirá instrucciones orientativas si fuera necesario. Usted será el encargado de la preparación del dispositivo para su transporte. Es recomendable que el envío se realice, siempre que sea posible, en una bolsa antiestática y empaquetado en una caja del doble de su tamaño, protegido con papel acolchado, espuma o lámina de burbujas. Adicionalmente deben incluirse, si los tuviera, los discos especiales de arranque, las contraseñas para acceder al sistema, a los directorios y a los programas necesarios para ejecutar los ficheros que se necesite recuperar. 

Mediante un servicio de mensajería se retira el dispositivo de fallo en su usuario y se remite al laboratorio de recuperación de datos donde se evaluará y realizará el diagnóstico. 

Cuando el soporte dañado no sea reutilizable, la información recuperada se volcará en un nuevo soporte de suficiente capacidad para albergar los datos. 

Los discos averiados sobre los que no se haya podido recuperar la información serán devueltos, salvo petición expresa del usuario en el plazo de 15 días laborales desde el intento de recuperación. 

El servicio incluye tanto la retirada, transporte, entrega del soporte en su domicilio, los trabajos de recuperación en laboratorio y los nuevos soportes con la información recuperada en caso de que el dispositivo de fallo no fuera reutilizable. 

Adicionalmente, y con el objetivo de cubrir cualquier posible extravío durante el envío del soporte de entrega, el servicio de Recuperación de Datos también incluye la grabación de una copia de seguridad de la información recuperada. Dicha copia de seguridad quedará en depósito en las oficinas del prestador y/o sus proveedores durante 15 días naturales a partir de la fecha de envío de la información recuperada. Si una vez finalizado el plazo anteriormente citado el usuario no ha manifestado lo contrario, se supondrá la total satisfacción por su parte y se procederá a la destrucción definitiva de la copia de seguridad de la información recuperada. 

 

  1. Garantía: El prestador no asumirá responsabilidad sobre:
    1. Gestión de la garantía del nuevo dispositivo entregado, en las ocasiones que proceda, para el volcado de la información recuperada. Usted dispone de 15 días naturales para la comprobación del contenido del nuevo dispositivo. 
    2. Daños en el dispositivo o los datos contenidos en el mismo que se puedan ocasionar durante la ejecución de la recuperación de datos y/o grabación de los mismos en un soporte nuevo, (incluida la pérdida de garantía del fabricante del dispositivo y/o equipo manipulado para la extracción del mismo). 
    3. Cuestiones relativas a la titularidad de bienes y derechos sobre los soportes soportados y/o sobre los datos contenidos en dichos soportes. 
    4. Pérdida o daños que el soporte pueda sufrir durante el envío o traslado, hasta o desde su domicilio. 

 

  1. Vigencia y cancelación: Cuenta con cinco (5) días calendario tras la compra del servicio para cancelarlo. Después de este periodo los servicios quedarán activos por el tiempo establecido sin posibilidad de cancelarlos.

 

  1. Limitaciones: 
    1. No se recuperarán datos alojados en discos duros virtuales o en la nube. 
    2. No se ofrece una garantía de recuperación de los datos al 100%. 
    3. No se indemnizará en caso de no conseguir la recuperación total o parcial de la información contenida en el soporte. 
    4. Soportes de almacenamiento que no estén incluidos en la lista de almacenamientos soportados.
    5. Recuperación funcional del SO existente en el disco original. 
    6. Instalación/ extracción/ desinstalación/ instalación de discos duros. 
    7. No se devolverán carcasas multimedia, en el caso de necesitar un soporte nuevo. Se volverán carcasas USB estándar. 
    8. No se realizarán recuperaciones sobre soportes de almacenamiento que hayan sido manipulados con anterioridad a la entrega para su recuperación. 
    9. La recuperación es imposible en los casos de desaparición del soporte, de daños con ácidos o productos similares, en los casos de sobre escritura del soporte o el conocido como "Head-Crash" (pérdida de la película magnética). 
    10. Está excluida la recuperación de originales de películas, música, juegos, etc. 
    11. No están incluidas en este servicio las reconfiguraciones del sistema o reinstalaciones físicas de los soportes. No se garantizan las averías de los dispositivos de almacenamiento entregados al usuario. 
    12. Destrucción de la copia de seguridad creada por el prestador una vez transcurridos 15 días naturales a partir de la fecha de envío en el nuevo soporte, considerándose la recuperación de total satisfacción. - No están incluidos en este servicio los dispositivos de uso profesional. 
    13. Destrucción de la copia de seguridad creada por el prestador una vez transcurridos 15 días naturales a partir de la fecha de envío en el nuevo soporte, considerándose la recuperación de total satisfacción.
    14. No están incluidos en este servicio los dispositivos de uso profesional. 

 

 

Requisitos del sistema 

 

Requisitos técnicos 

Es necesario que su equipo cumpla con los requisitos técnicos detallados en el servicio Asistencia Informática online. Aplicaciones y dispositivos soportados 

  1. Aplicaciones soportadas: 

El servicio de recuperación de datos se presta para aquellos dispositivos o medios de almacenamiento con formatos de archivo compatibles con los sistemas operativos soportados por el servicio de Asistencia Informática online, siempre dentro del ámbito de uso doméstico, excluyéndose específicamente los destinados a un uso profesional. 

  1. Sistemas operativos: Windows, Mac OS y Linux (versiones soportadas). 
  2. Reparación de ficheros: Office (versiones soportadas), ficheros comprimidos (zip, arj, rar), ficheros protegidos, Outlook y Outlook Express (con autorización escrita).
  1. Dispositivos soportados: 
    • Discos Duros: IDE, USB / Firewire (externos), portátil, Micro drive, PCMCIA, S-ATA. 
    • Dispositivos extraíbles: Floppy, Pendrive (USB). - Tarjetas de memoria: Compact flash, Smartmedia, MMC, PCMCIA, Memory Stick, SunDisk, Micro Drive.

 

Disposiciones adicionales:

  1. El pasado 8 de abril de 2014, Microsoft finalizó el soporte para Windows Vista y Office 2003. Desde esta fecha, no habrá más actualizaciones de seguridad, parches para errores ni asistencia técnica, por lo tanto, no podremos asegurar que existan los medios necesarios para poder solventar las incidencias de los usuarios que utilicen este software. 
  2. Se prestará soporte sobre las distribuciones de Linux indicadas, siempre y cuando hayan sido instaladas con su configuración estándar. En caso contrario, no podrá garantizarse la correcta prestación del servicio. 

 

SUSPENSIÓN

El Usuario reconoce y acepta que eLifeGuardian y Azteca Comunicaciones Colombia podrán suspender la prestación del servicio, sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial, cuando el Usuario no pague en el tiempo y la forma convenida el importe de cualquier contraprestación que conforme al presente instrumento le corresponda. eLifeGuardian  restablecerá el servicio cuando el Usuario acredite haber liquidado cualquier adeudo; en el entendido que si después de ciento veinte (120) días hábiles de haber realizado la suspensión del servicio, eLifeGuardia y/o Azteca Comunicaciones Colombia no recibenel pago correspondiente, eLifeGuardian y/o Azteca Comunicaciones Colombia podrán dar de baja el servicio sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial. Esta baja no excluye al usuario del pago pendiente de los servicios prestados por Azteca Comunicaciones Colombia a través de eLifeGuardian.

eLifeGuardian y Azteca Comunicaciones Colombia se reservan el derecho de suspender el acceso al servicio en cualquier momento si consideran que el Usuario está violando las condiciones de seguridad del servicio o puede hacerlo potencialmente.

 

 

BAJA DEL SERVICIO

 

El Usuario podrá solicitar la baja del servicio siempre y cuando se le haya facturado por lo menos la primera mensualidad del periodo pactado inicialmente en la orden de servicio, en cuyo caso deberá dar aviso llamando al Centro de Atención, quedando obligado el Usuario a cubrir el pago mensual completo de los meses faltantes del periodo pactado en la Orden de Servicio, es decir, a la fecha de la baja del servicio deberá pagar la cláusula correspondiente a los meses faltantes para cumplir con el periodo pactado independientemente del día en que sea presentada la notificación de baja del servicio. 

 

Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que se dará de baja el servicio en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, en los siguientes casos: 

  1. Por violaciones del Usuario a cualesquiera de las obligaciones estipuladas en los presentes Términos y Condiciones. 
  2. Por mandamiento de autoridad competente que así lo determine. 
  3. En caso de que el Usuario: 
    1. Deje de cubrir sus obligaciones de pago; 
    2. Realice la baja del servicio principal contratado con Azteca Comunicaciones Colombia

 

  1. Por decisión unilateral de AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA, quien tendrá el derecho de dar de baja el servicio contratado en cualquier momento, previa notificación al CLIENTE mediante correo electrónico con una antelación de cinco (05) días hábiles, sin que por ello deba pagar o reconocer multa y obligación alguna.

 

Al darse de baja el servicio, el Usuario ya no tendrá acceso al mismo ni a la información contenida en este, así como de las aplicaciones y licencia de software instaladas, por lo que será responsabilidad del Usuario realizar el proceso de respaldo o de eliminación del contenido de la información.

 

 

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Nos reservamos todos los derechos del contenido protegido por derechos de propiedad intelectual. Los contenidos, elementos e información a los que el usuario pueda acceder a través del presente servicio están sujetos a Derechos de Autor y Propiedad Industrial. En consecuencia, el acceso a estos contenidos o elementos no otorga al Usuario el derecho de alteración, modificación, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública o cualquier otro derecho que corresponda al titular del derecho afectado. Solamente se podrá utilizar el contenido protegido legalmente con el consentimiento por escrito firmado por el Titular.

 

Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.

 

El usuario se compromete a utilizar los contenidos y/o elementos a los que acceda a través del presente servicio para su propio uso y necesidades comerciales.

 

 

RESPONSABILIDAD

Es posible que para el logro de los fines del presente servicio, el Usuario deba proporcionar información personal, por lo anterior, el Usuario en este acto permite el uso y tratamiento de sus datos personales, de acuerdo a las finalidades contenidas en el Aviso de Privacidad que puede consultar a través de la página https://www.aztecacomunicaciones.com/resources/DOC-Politica-de-tratamiento-de-datos-personales-para-clientes-y-proveedores.pdf. 

 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida en que la ley lo permita, Azteca Comunicaciones Colombia se exime de toda responsabilidad, ya sea explícita o implícita, incluidas las responsabilidades implícitas de comercialización, adecuación a un uso concreto, título y no infracción. 

 

 

CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR 

Ante el evento de un caso fortuito o de fuerza mayor que impida parcial o totalmente la prestación del servicio, Azteca Comunicaciones Colombia podrá dar por terminado la prestación del mismo, sin responsabilidad alguna, mediante aviso por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que esta circunstancia haya ocurrido, quedando obligado el usuario a realizar los pagos que se encuentren pendientes de liquidación relacionados con la prestación del servicio efectuada hasta la fecha en que ocurrió tal evento. 

 

 

CESIÓN DE DERECHOS Y SUBCONTRATACIÓN 

Los derechos y obligaciones derivadas del presente instrumento en ningún caso podrán ser cedidos, gravados o transmitidos en forma alguna por el Usuario, salvo autorización previa y por escrito de Azteca Comunicaciones Colombia.

Azteca Comunicaciones Colombia podrá subcontratar las obligaciones a su cargo, siendo responsable frente al Usuario del cumplimiento de las obligaciones subcontratadas. 

 

 

CÓDIGO DE CONDUCTA

El Usuario se obliga a: 

  1. Interactuar de forma cordial y respetuosa, propiciando el diálogo cortés y la aplicación armónica de instrumentos que conduzcan al entendimiento.
  2. Conducirse en forma digna sin proferir expresiones, adoptar comportamientos, usar lenguaje o realizar acciones de hostigamiento o acoso.
  3. No distribuir o difundir cualquier material difamatorio, infractor, obsceno (tales como pornografía o contenido sexual), indecente o ilegal; 
  4. No interferir ni interrumpir el acceso, funcionalidad y utilización del portal, servidores o redes conectados al mismo, o incumplir los requisitos, procedimientos y regulaciones de la política de conexión de redes.

 

 

SISTEMA DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En caso de que se origine algún conflicto que derive única y exclusivamente del servicio proporcionado por Azteca Comunicaciones Colombia; deberá resolverse amigablemente entre el usuario y un intermediario representante de Azteca Comunicaciones Colombia dentro del término de treinta (30) días calendario, contados desde la fecha en que se dio a conocer el conflicto, en el evento que sea involucrado Azteca Comunicaciones Colombia. En caso de que no pueda ser solucionado entre Las Partes la controversia podrá ser sometida por un Tribunal de Arbitramento que se sujetará al reglamento del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá D.C., Colombia y se regirá por la legislación y regulación Colombiana aplicable; por lo anterior, el Usuario acepta someterse a la jurisdicción personal de cualquiera de estos Tribunales, con el propósito de litigar cualquier reclamación, y acepta que estas Condiciones, así como cualquier reclamación, se regirán por las leyes colombianas.En todo caso, el único responsable de la prestación del servicio será eLifeGuardian.

 

DISPOSICIONES ADICIONALES

Es posible que, de acuerdo a las necesidades de servicio se deban actualizar estas condiciones, aclarando que solamente serán modificadas siempre que las disposiciones vigentes ya no resulten adecuadas respecto de la funcionalidad, o bien, de acuerdo a la legislación aplicable.

 

Estos cambios pueden ser aplicados sin previo aviso. Una vez que los cambios hayan entrado en vigor, si el usuario continúa utilizando el servicio, se entenderá de forma implícita que acepta las nuevas Condiciones.

                                           

 

Fecha de última revisión: 29 de octubre de 2020.