Soporte técnico para incidencias de microinformática 24/7.
Medios de comunicación
CHAT
En store.netlife.net.ec: sólo lo podrán ver quienes tengan contratado el servicio Netlife Access
SLA: 30 s
TELÉFONO
39 20 000 - es el número de soporte de Netlife.
Cuando el cliente llama a este número se le solicita su RUC, si es cliente PRO o PYME se le habilitan las opciones correspondientes en el IVR, entre ellas la de productos Konibit en donde seleccionan si desean soporte técnico o ayuda con el constructor.
Si el cliente se equivoca de opción en el IVR, tiene que volver a llamar porque no hay opción de transferir llamadas ni en Konibit ni en Netlife.
Si el cliente deja pasar 3 veces la opción de ingresar su RUC lo redirigen a un asesor de Netlife.
Los clientes con pasaporte como cédula no lo pueden ingresar en el IVR.
SLA: 60 s
CORREO
soporte@store.netlife.net.ec
SLA: 20 m
Alcance
Incidentes de microinformática
Este servicio le ofrece su propio equipo de técnicos informáticos para resolver cualquier pregunta o problema relacionado con software, hardware, aplicaciones y equipos periféricos.
Póngase en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios y realice consultas ilimitadas:
Te ayudaremos con incidencias como:
Sistemas Operativos
El servicio incluye la configuración, instalación, resolución de problemas y desinstalación del sistema operativo o cualquier problema técnico con el dispositivo.
Podemos asistirte con los siguientes SO:
- Windows XP-10
- Mac OS 10.6 en Adelante
- Linux: Ubuntu 19.04, Fedora 30, openSUS 15.1, Debian 10.0, Red Hat 8 y CentOS 7.
- iOS: 7.12 en adelante.
- Android: Ice Cream sandwich en Adelante.
Hardware
Asistimos en la configuración inicial de dispositivos, sincronización con el Sistema operative y conexión a a red.
Podemos ayudarte con los siguientes dispositivos:
- PC
- Smart TV
- Periféricos como impresoras, discos externos, webcams, etc.
- Smartphones
- Tabletas
- Dispositivos multimedia (Apple TV, Chromecast, Roku)
Software
Ayudamos a instalar, configurar, personalizar y solucionar cualquier problema con los softwares más populares del mercado:
- MS Office (Office 365)
- Navegarores
- Software Multimedia
No incluye soporte a Kaspersky (que Netlife otorga bajo el nombre Netlife Defense). Si se solicita este soporte se pueden compartir los videos (https://www.netlife.ec/netlife-defense-repositorio/ )
Sobre Office 365, se puede ayudar con la instalación, uso básico, etc. Para obtener licencia, se redirige al 39 20 000 (opción del IVR de soporte regular de Netlife)
5 usuarios: En el portal de Netlife Access, no es posible que el cliente cree a sus usuarios adicionales, por lo que tendrá que solicitarlos por ticket o chat. Se le deben solicitar los nombres y correos de los usuarios adicionales y levantar un ticket por parte del cliente en Freshdesk y asignarlo al encargado operativo de Netlife (Yazmin) con esta información. A los nuevos usuarios les llegará el correo de bienvenida para que creen sus contraseñas. Estos usuarios sólo podrán hacer uso de Netlife Assistance Pro, no podrán realizar ninguna otra acción dentro de la plataforma.