Todos aquellos tickets que estén fuera del alcance del servicio se deben gestionar en:
Para todos los escalamientos se requiere mandatoriamente mandar la siguiente información:
- Mandar ip publica
- Cédula de identidad (10 dígitos) o RUC (14 dígitos)
EJEMPLOS
- Apertura de puertos para cámaras
- Configuración de puertos en ONT
- Cambios de DNS
- Configuración de DMZ
En caso de productos de contratación debemos mandar al cliente a atención a clientes para la compra de servicios
EJEMPLOS
- Reserva de IP por Mac Adress
- Contratación de IP Pública adicional ($1,50 mensual)